Mensen zijn almaar minder tevreden over hun bank. Vooral een drietal grootbanken scoort ondermaats, blijkt uit een bevraging van Testaankoop. Maar ondanks een slechte dienstverlening veranderen mensen zelden of nooit. “Ze zien op tegen de rompslomp. Dat moet veranderen.”

Vier jaar geleden scoorden de Belgische banken gemiddeld 70 op 100 qua tevredenheid. Vandaag is dat nog maar 65 punten. “De tevredenheid daalt, maar toch blijven mensen massaal bij hun bank hangen”, zegt Testaankoop-onderzoeker Sebastian Stevering. “Meer dan 70 procent van de bevraagden is immers al twintig jaar lang bij dezelfde bank. Als belangrijkste reden daarvoor geven mensen aan dat ze er blijven net omdat ze er al zolang klant zijn, of omdat hun loon op een rekening bij die bank wordt gestort.”

Opvallend: de lage scores van grootbanken als ING, BNP Paribas Fortis en Belfius. ING haalt de laagste score (52 op 100). BNP en Belfius vervolledigen de top 3 onderaan het klassement met scores rond de 60 punten.

Het belangrijkste probleem dat de ondervraagden met hun bank hebben? Dat ze er niet in slagen iemand van de bank te contacteren wanneer ze een probleem hebben.

Sowieso hebben banken – en dan vooral de grootbanken – al een tijdje de publieke opinie tegen, denk aan de spaarrentes die ze pas na forse druk verhoogden, het ongenoegen over het sluiten van almaar meer bankkantoren én het opdoeken van heel wat bankautomaten.

In de studie blijkt duidelijk dat men minder en minder tevreden is over de service, terwijl de website en de app meestal vrij goed scoren. De (groot)banken hebben duidelijk ingezet op “advies vanop afstand”, terwijl de consument het persoonlijke contact verder ziet verdampen.

Bron: De Standaard